Para el software ticketshoy en día entendemos que el brindar soporte técnico es la forma más fácil por vía remota. Ya no tienes que esperar a que un técnico pase por tu oficina, para ayudarte a solucionar problemas que tengas con tus sistema  e información, las aplicaciones con la que se brinda el soporte en la actualidad son diferentes o el mismo navegador que utilizamos nos puede servir para contactarnos con el cliente.

En gestión de incidencias informáticas para poder brindar soportaste se puede conectarse remotamente a tu equipo y resolver cualquier problema que tengas, como una impresora mal configurada, un acceso directo que ya no abre, o incluso presionar un botón que no sabías se debía presionar en tu sistema administrativo.

Ahora bien, el soporte técnico de calidad va más allá de una aplicación para tomar control de una PC remotamente, con la llegada de la nube el soporte (en la aplicación) ha ido tomando auge, y esto es lo que hemos hecho con el tipo de nube que se implemente dentro del sistema se han implantado distintas mejoras como el Chat y el Centro de Soporte.

Para gestión de incidencias informáticas los servicios que se ofrecen en la nube son flexibles, fáciles de manejar y transparentes en materia de costos. Por lo tanto, no es extraño que cada vez más empresas utilicen software en la nube y en caso de que tengan algún problema. Las soluciones de alojamiento son frecuentes sobre todo en las áreas de comunicación y de gestión de proyectos. Y también cada vez más clientes optan por un sistema de seguridad en la nube.

La nube es un conjunto de servicios interconectados gracias a internet. El término que se usa mundialmente es cloud computing La nubepermite a los proveedores ofrecer servicios de todo tipo a los demás usuarios de internet. La práctica más habitual es encontrar servicios de almacenamiento en la nube.Estos servicios actúan como trasteros que se alquilan para guardar cosas. Lo más curioso es que no dispones de tus archivos físicamente, están guardados en servidores repartidos por todo el mundo. Es decir, no ocupan espacio en tu móvil, tablet u ordenador. Puedes acceder a ellos en cualquier momento y desde cualquier aparato con acceso a internet, estés donde estés. La seguridad de tus datos dependerá de la fiabilidad del proveedor del servicio, aunque ya te mencionamos que si usas los servicios más famosos no tendrás problema.

El soporte técnico es una serie de  servicios ,que brindan a la persona que solicita asistencia con el hardware ,software desde una computadora o algún tipo de dispositivo electrónico o mecánico.

 

Para Software de Tickets  los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en caso que este solicite un ticket o una factura. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

Para Software de gestión de incidencias online la mayoría de las compañías que venden hardware o software, te ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente a alguien en soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

 

Para Software de Tickets   El soporte de segundo nivel, apoya al soporte de primer nivel tanto mediante capacitación continua en el puesto de trabajo, así como a través de la documentación de nuevas soluciones elaboradas para hacer accesibles los conocimientos al soporte de primer nivel. Si la complejidad de una solicitud excede el saber o las posibilidades técnicas del soporte de segundo nivel, ésta es transmitida al soporte de tercer nivel. Este nivel está basado especialmente en el soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.

 

Para Software de gestión de incidencias online el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel cuenta con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.

 

 

Para nuestro Software de gestión de incidencias la administración de equipos es un conjunto de herramientas administrativas que Windows nos proporciona y que podemos utilizar para la administración de uno o más equipos locales o por vía remota. Las herramientas están organizadas en un solo ordenador, que facilita la presentación de las propiedades administrativas y el acceso a las herramientas necesarias para realizar las tareas de administración en los equipos.

Para el Software tickets la administración de los servidores es particularmente muy importante. Ya que un sistema conectado en red se basa en la operación de rapidez de sus servidores, es muy probable que el diseño de sus sistemas de los servidores confiables sea una alta prioridad. Los sistemas de servidores generalmente incluyen una variedad de métodos de respaldo para asegurar que el tiempo de caída del sistema sea minimizado o eliminado y que toda la información sea respaldada regularmente. Esos métodos pueden comprender el uso de baterías de servidores que reflejen la información en distintos discos duros y computadoras o las rutas de cableado alternativo de los sitios de trabajo a los servidores.

Toda la tecnología de Software tickets relacionada con sistemas de cómputo se apoya en los equipos del (hardware). Como resultado, la administración de los equipos es una parte significativa en la implantación y la administración de tecnología del equipo dependiendo del grado o de la frecuencia con la que se hace

Helpdesk911 el ordenador que tiene a su cargo la administración de equipos consta de una ventana divida en dos paneles. En el panel izquierdo aparece el árbol del ordenador y el derecho muestra los detalles. Al hacer clic en un elemento del árbol de del ordenador, la información acerca del elemento se muestra en el panel de detalles. La información que se muestra es específica del elemento seleccionado.
Las principales herramientas administrativas con las que cuenta el software de Administración de equipos se agrupan en las tres categorías siguientes en el árbol de consola:

-Herramientas del sistema

-Almacenamiento

-Servicios y Aplicaciones

Para nuestro Software de gestión de incidencias la administración de equipos es un conjunto de herramientas administrativas que se pueden ser utilizadas para administrar un solo equipo local o remoto. En este proceso se pueden llegar a combinar diversos tipos de programas administrativos en un árbol de consola lo cual proporciona un fácil acceso a las propiedades y herramientas administrativas con las que se disponen.

Con nuestro sistema de Gestión de Incidencias el  Soporte de primer nivel, help desk, te proporciona una  asistencia remota, la cual te proporciona una forma clara y sencilla, es  un gran  apoyo inmediato a nuestros clientes. El soporte de primer nivel, help, como un recurso de información y asistencia que tiene como objetivo resolver incidencias Todo ello, realizándose a través de un servicio de asistencia telefónica, y un servicio telemático. También tenemos distintos tipos de soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda para los clientes o personas que soliciten nuestros servicios. Las tareas que realiza el sistema de Gestión de Incidencias determinan al soporte de primer nivel, son varias.

El  servicio de Gestión de Incidencias te proporcionamos soporte de primer nivel, el cual brinda asistencia desde un punto central (a través de una aplicación de soporte) a los usuarios que tienen algún tipo de incidencia, averías, daños. Nuestro soporte de primer nivel, administra las peticiones vía software, el cual nos permite hacer un seguimiento de las fallas que se presentan con el único número de ticket o  folio de seguimiento. Nuestro software, en ocasiones, será una herramienta extremadamente útil cuando se use para encontrar, analizar, eliminar y solucionar los problemas más comunes en entornos similares de una organización.

Nuestro sistema de Gestión de Incidencias de Soporte de primer nivel, help desk,  proporciona asistencia remota, mantiene una forma eficaz y sencilla, brinda un apoyo inmediato a nuestros clientes. El funcionamiento del servicio de soporte de primer nivel, sería el siguiente:

-El usuario notifica su problema a través de uno de los canales de acceso: número telefónico, website, servicio de e-mail o chat online.

-Nuestro soporte de primer nivel emite un ticket que contiene los detalles del problema.

– 1º nivel analiza el problema y lo intenta resolver. Si es así, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia.

-Si el problema necesita ser escalado, éste será derivado al 2º nivel.

 

Un software de tickets es un método muy definido  que hoy en día  facilita la comunicación entre las empresas y sus clientes. Como por ejemplo  Cuando el cliente quiere hacer una consulta, sugerencia o avisar de alguna incidencia a la empresa, el software de tickets  le permite crear una red privada de comunicación vía Web. Estos canales se utilizan en sistemas de Gestión de Incidencias. Dichos clientes podrán ser capaces de ver el estado de los tickets y su historial en línea según los necesiten.

El sistema de Gestión de Incidencias mediante tickets le permite reportar problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda. Nuestro sistema de tickets maneja, organiza y archiva todas las peticiones de soporte y las respuestas a éstas, en un solo sitio, mientras provee a los clientes de responsabilidad y sensibilidad.

Nuestro software de tickets es un sistema que es muy fácil de usar gracias a las herramientas con el que está hecho por eso es importante el mantener un constante mantenimiento de software para que su funcionalidad no se vea repercutida  en un futuro.

Nuestro software de tickets es muy fácil de utilizar ya cumple con una interfaz demasiada fácil de utilizar esto no quiere decir que no se ha segura, el usuario tiene acceder a nuestro sitio web con sus datos y selecciona la opción que desea abrir un ticket en caso de ser un nuevo caso, seleccionar la categoría correspondiente, el dominio y un asunto para el caso.

En la descripción de Gestión de Incidencias se debe ser lo más específico posible para poder asistirle de una forma más  rápida. Como usuario recibirá un correo de confirmación del ticket abierto y recibirá un correo cada vez que existe una actualización del ticket .El usuario no debe generar un nuevo ticket para responder el anterior u otro ticket existente, solamente debe actualizar el ticket existente sobre su caso para hacerle seguimiento.

Una recomendación que hace nuestro sistema Gestión de Incidencias muy importante es  no dejar correos electrónicos o números de teléfonos donde contactarlos dado que las respuestas y seguimiento de los tickets se hacen desde el mismo sitio web.

El Help Desk Somos especialistas en implementar y ofrecerte servicios de asistencia informática a todos nuestros usuarios. Tenemos como objetivo principal brindarte las mejor gestión de la atención a usuarios, basadas en las mejores propuestas  en marcha de nivel de soporte informático on-line, lo que habitualmente se denominamos como Centro de Atención a Usuarios, Help Desk  o Software de Tickets.

Nuestro servicio de Help Desk ofrece un primer nivel de asistencia informática a nuestros usuarios a través de los distintos medios de comunicación on-line, como es el teléfono,      e-mail o chat. Software de Tickets Actúa como el único punto entre los usuarios y la organización de una empresa, resolviendo las consultas de los usuarios.

En el Software de Tickets nuestra prioridad es  el ayudarte a resolver  todas tus dudas, nuestro objetivo principal del Help Desk  a la hora de prestar este servicio consiste en proporcionar un soporte de calidad con el fin de garantizar el óptimo aprovechamiento de sus recursos informáticos y por lo tanto su máxima productividad en su negocio. Con el apoyo de nuestro sistema automatizado de registro y control de reportes. Otro punto es ofrecerles a  resolver todas las dudas  y problemas que puedan surgir a los usuarios de una empresa, personas o institución en el manejo de los sistemas informáticos.

En Help Desk y Software de Tickets te hablaremos de la función de un sistema de tickets de incidencias  y este es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, de acuerdo a como son requeridos por una institución, este tipos de sistemas se utilizan comúnmente en la central de llamadas de servicio al cliente de una organización resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros empleados de la misma organización.

En Help Desk y Software de Tickets te podemos decir que un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de datos que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes así como otros datos relacionados.

Ahora un ticket es un archivo comprendido en el sistema de seguimiento el cual contiene información acerca de intervenciones de software hechas por el personal de soporte técnico a pedido de un usuario final que ha reportado un incidente que está impidiendo realizar su trabajo  en las computadoras, estos  tickets se crean generalmente en un ambiente de help desk o call center, tiene un número único de referencia, incidente o reporte de llamada, el cual se usa para permitir al cliente localizar, el estado del incidente, y se llaman así porque son pequeñas tarjetas

En Help Desk y Software de Tickets  te podemos decir que las incidencias pueden tener muchos aspectos y esto se debe a que cada incidente en el sistema puede tener un nivel de urgencia asignado, dependiendo de la importancia total de ese incidente en particular, por ejemplo los incidentes críticos son los más graves por lo que deben ser resueltos en la forma más rápida posible, tomando precedencia sobre todos los demás incidentes, también existen las incidencias de urgencia baja o cero que son menores, y deben ser resueltos como lo vaya permitiendo el tiempo.

Estos ticket de incidencias cuentan con algunos detalles los cuales incluyen la experiencia del cliente con el incidente (sea interna o externa), la fecha del registro de la incidencia, las descripciones detalladas del problema o situación que haya pasado, los intentos de las soluciones y alguna otra información que pudiera ser relevante, por lo que cada ticket de incidencia tiene su historia y dado a esto existen menos equivocaciones de volver a tener el mismo incidente.

En Help Desk y Software de Tickets te hablaremos de las ventajas de tener un sistema de Help Desk para el mejoramiento en el servicio al cliente, ya que siempre la finalidad de cualquier empresa es este aspecto y esto se logra automatizando el proceso, se puede dar u ofrecer un servicio sin la automatización y esto lo ha demostrado la historia, pero en estos tiempos donde la tecnología ayuda en muchas cosas como la ventajas que se tiene con esta tecnología es guardar toda comunicación entre el proveedor de un servicio o soporte y el cliente o usuario, así como la facilidad de búsqueda y supervisión de esta información almacenada en forma digital

Pero con Help Desk y Software de Tickets puedes tener ciertas ventajas que te ayudaran a poder guardar desde un reporte del problema, y cada contestación así como cada paso que se da hasta la solución del dicho, por lo que es merecido decir que la inversión se pagará sola, en ahorro de tiempo del personal ya que las cosas se solucionaran de forma más rápida ahorrando en horas de personal

Basta con realizar una base de datos que te ayude en caso de tener problemas IT por lo que crear una base de conocimiento o preguntas y soluciones frecuentes en las cuales tus clientes y/o  usuarios puedan dar una solución a su propio problema.

En Help Desk y Software de Tickets  podemos decirte que sabemos que es mucho el tiempo que pierde el personal de call center al atender llamadas de clientes y saber información de cualquier tipo, con Help Desk es más fácil el levantamiento de reportes así como de solucionar los problemas en tiempo real  por lo que tu cliente ahorra tiempo y tú ahorras tiempo en estarle informando.

El poder contar con Help Desk y Software de Tickets, ya sea para dar soporte o servicio a clientes, como para dar servicio interno siempre te ahorrara horas hombre todos los días, por lo tu empresa se volverá  más eficiente junto con el personal que ya tienes evitando así la contratación de nuevos elementos.

En Help Desk y Software de Tickets te hablaremos de la automatización de tareas con Help Desk ya que es parte de las solución para la gestión adecuada de todo el sistema de TI que da soporte técnico a las empresas hoy en día, como parte de la automatización de tareas nos podemos encontrar con la centralización, esto quiere decir se toma toda la información, todos los avisos y señales producidas durante la operación de la empresa, y se guardan en una única plataforma para después determinar la manera en que se resolverán todas las tareas pendientes o los problemas, esto servirá como una herramienta que marque las pautas o los tiempos para realizar ciertas tareas sin la necesidad de realizar repeticiones desarrollándose en una base clara y lógica junto con parámetros precisos

En cuanto a la distribución de tareas Help Desk y Software de Tickets te permite tener toda la información centralizada para después distribuir tareas según los criterios determinados por la misma empresa dependiendo de sus prioridades realizando así la distribución a la persona indicada, así mismo reconocerá la diferencias entre incidencias o problemas  dando un orden en los procesos tomando en cuenta los problemas que puedan presentarse en la operación, pues cada uno de estos trae consigo unas especificaciones al tipo de manera en que se debe reaccionar a cada uno, según cuál sea el que afecte de mayor forma el proceso general de la entidad. A mayor gravedad, mayor velocidad de la reacción.

Por lo que puedes darte cuenta Software de Tickets y Help Desk automatizara la tareas convenientes para que tu empresa pueda funcionar de la mejor manera ya que registra integra y distribuye las tareas a realizar de una manera lógica por lo que se irán minimizando todas las incidencias posibles y manteniendo así el nivel que la empresa debe de tener en cuanto a sus sistemas computacionales.

En Help Desk y Software de Tickets te hablaremos del registro de incidencias con Help Desk ya que te permite registrar una incidencia de una forma sencilla, tanto para los clientes como para los mismos miembros del soporte técnico.

En Help Desk y Software de Tickets sabemos que una incidencia o una solicitud puede registrarse de distintas maneras, como puede ser manualmente siendo así la forma más sencilla de que el cliente registre por sí mismo la incidencia en el programa correspondiente, y completando el formulario de solicitud.

Otra forma como se puede registrar una incidencia es a través del personal de soporte, y se da cuando un operador recibe la información de la incidencia por teléfono, correo electrónico, fax, etc., el personal del soporte técnico pueden también registrar una incidencia en caso de ser necesario, y el soporte técnico adopta el papel de cliente ya que registra una solicitud para que sea solucionada por otros miembros del personal de soporte técnico.

En Help Desk y Software de Tickets podemos decirte que todos los datos que son necesarios para gestionar una solicitud o una incidencia se almacenan directamente en el registro, todo esto con ayuda de los formularios personalizados y adaptados a cada entidad del soporte técnico.

Siempre que se da una incidencia se le asigna a esta de forma  automática un número de registro, que tanto el cliente como el operador pueden utilizar para conocer y poder dar seguimiento del proceso de la incidencia.

Habrá veces en que el técnico pueda responder a una consulta de forma inmediata por lo que en este caso en particular, la incidencia se cierra directamente en el registro con esto se evita que otro operador técnico gestione la solicitud posteriormente, por lo que de este modo, todas las preguntas que llegan al soporte se registran de una forma sencilla por lo que se puede realizar un seguimiento del volumen del trabajo de soporte en los informes, ya que una vez que la solicitud es asumida por un técnico, se puede comenzar a trabajar con ella, y toda la información que se le corresponde a una solicitud se guarda de manera ordenada en el formulario de la incidencia.