Help Desk y Software de Tickets se basan en un conjunto de recursos tanto técnicos como humanos que son los que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, como lo son el servicio de soporte a usuarios de sistemas microinformáticos que tal y como su nombre nos indica, está basada en la utilización y estudio de todos los equipos que cuenten con una Unidad Central de Procesamiento en su funcionamiento, también conocida como CPU, Procesador o Microprocesador.

En Help Desk y Software de Tickets te platicaremos que en una computadora, el soporte de todos los componentes es una placa llamada la placa base, o placa madre teniendo esta las conexiones que necesita para todos los dispositivos del equipo y un canal de datos impreso que le brinda la energía eléctrica necesaria a cada uno.

En esta parte esencial del equipo no solo encontramos los conectores necesarios para la alimentación eléctrica de todos los distintos componentes, sino también los slots de expansión y lo más importante de lo que te diremos ahora, el Zócalo del CPU.

La función que cumple esta parte importante está básicamente en la recepción de una incalculable cantidad de Impulsos eléctricos que va traduciendo de un código binario de ceros y unos que son logrados interpretar como un dato aislado.

En Help Desk y Software de Tickets podemos decirte que entonces la unidad central de procesamiento (CPU) es la encargada de poder ordenar, interpretar y procesar estos impulsos para que puedan ser considerados como una Información, que es enviada hacia otros dispositivos conectados y presentes en el equipo mediante la utilización de un periférico de salida, éstos puedan ser visualizados por el usuario a través de sus sentidos.

En Help Desk y Software de Tickets sabemos que como parte de los componentes que se necesitan para un buen recurso de un microprocesador es que sea atendido de forma inmediata e individualizada por técnicos especializados y lo mejor es ocupar un sistema que pueda ayudar en estos términos como lo es Help Desk que es un sistema informático de última generación.

 

En Help Desk te hablaremos de la utilidad de Help Desk y una Gestión de Incidencias, este sistema es un conjunto de recursos que en la que forman parte la tecnología junto con los humanos para la gestión de incidencias como para la solución de problemas de manera integral con la ayuda de los requerimientos relacionados tanto con las tecnologías de la información y de la comunicación esto como parte de un grupo  de soporte  técnico establecido  por una organización  para mantener operando su computadoras en forma eficiente.

Dentro del funcionamiento que puedes obtener de Help Desk podemos destacar son tareas específicas para cada persona en específico como los son los técnicos y los analistas de datos, dándoles a estos en particular la ayuda necesaria para la resolución de problemas sin dirigir datos que se necesiten analizar, para los técnicos en especial, tiene también ciertas funciones como son las de responder solicitudes, realizar las rutinas de mantenimiento y si se es necesario como asistentes de laboratorio, así mismo Help Desk  te da la ayuda necesaria en el seguimiento a las situaciones en específico hasta que se resuelve, con Help Desk y su Gestión de Incidencias tienes la ventaja de tener un servicio de mantenimiento oportuno en el momento justo en el que se presentan los problemas, además de saber cuáles son las incidencias que se van presentando en cada una de tus máquinas.

Con Help Desk  sabemos que contaras con el mejor funcionamiento y mantenimiento de todas las computadoras que se manejen dentro de tu empresa tal como deben funcionar para que puedas trabajar sin ningún impedimento sobre todo en el terreno técnico de una manera más rápida y efectiva, claro esto será siempre y cuando estén conectadas con Help Desk y su Gestión de Incidencias, podemos darte la seguridad de que en cada una, de todas tus computadoras contarás con la ayuda necesaria para realizar tu trabajo, mientras que Help Desk realizara tanto el mantenimiento como el seguimiento necesario dándote una solución junto con una Gestión de Incidencias y saber qué es lo que no funciona correctamente para darle solución inmediata

En Help Desk te diremos de la importancia y función de un sistema de tickets en Help Desk empezaremos por decirte que un ticket es un archivo que se encuentra contenido en un sistema de seguimiento que contiene información acerca de las intervenciones de un Software de Tickets  estas son hechas por personal de soporte técnico o terceros cuando se ha reportado un incidente que está impidiéndoles trabajar en sus computadoras, normalmente un ticket tiene un número único de referencia, conocido como un número de caso, incidente o reporte de llamada, el cual se usa para permitir al cliente o al personal de soporte ubicar, agregar o comunicar el estado del incidente.

En Help Desk te diremos que estos tickets son llamados así debido a su origen como un sistema de planificación de trabajo acumulado y cuando este tipo de soporte comienza, los operadores recibían una llamada o la consulta de un usuario podía llenar una tarjeta con los detalles del usuario y un pequeño resumen de su requerimiento y lo colocaba en una posición en una columna de pendientes para que una persona apropiada pueda determinar quién debía encargarse de la consulta y la prioridad del requerimiento en cuestión. Los incidentes pueden tener muchos aspectos pero con un Software de Tickets cada incidente en el sistema puede tener un nivel de urgencia asignado, basado en la importancia total de ese incidente, por ejemplo los incidentes críticos son los que se consideran como severos que deben ser resueltos en la forma más expedita posible, tomando importancia sobre los demás incidentes mientras que los incidentes de baja urgencia son menores, pero deben ser resueltos como lo permita el tiempo con un Software de Tickets  puedes contar con otros detalles acerca de los incidentes que incluyen la experiencia del cliente con el incidente, la fecha de registro, así como las descripciones detalladas del problema, los intentos de soluciones y otra información que puede ser relevante, tomando en cuenta que cada incidente mantiene un historial de cada cambio o resolución.